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Gestionnaire Hotline H/F

Référence : 1503NLOG - Posté le 02/09/2019

Le service Moyens Matériels met à disposition, gère et exploite, le parc matériel (500 camions grues, 1000 chariots élévateurs) pour l'ensemble du Groupe SAMSE. Ton rôle consiste à mettre en oeuvre et suivre la réalisation des opérations de maintenance curative afin de garantir la continuité des livraisons et du commerce au sein de nos agences.

Tu as un sens du service développé et la fibre commerciale ?
Alors ce poste de gestionnaire Hotline (h/f) est fait pour toi !

Et ça tombe bien, Franck renforce ses effectifs par la création de ce poste, basé sur la plateforme logistique du groupe SAMSE, à Brézins (38 - Isère).

Au sein d'une équipe de 4 personnes, tes futurs missions consistent notamment à gérer la relation client :
- Accueillir les besoins clients par le biais de la hotline et par les sollicitations internes,
- Identifier des solutions de remplacement en interne ou externe pour garantir la satisfaction client,
- Suivre le respect les délais et coûts d'entretien curatif et le suivi technique des réparations,
- Saisir les devis et des interventions dans le logiciel de gestion de parc.

Profil

Tu es organisé (e), force de proposition, et tu as une forte capacité à gérer tes priorités. Tu es reconnu pour ta maîtrise de la relation commerciale, fort(e) de ta capacité d'écoute, ta rigueur et ton engagement à trouver des solutions efficaces.

Issu d'une formation BAC à BAC+2 dans le commercial, tu disposes d'une première expérience réussie dans la gestion de la relation client idéalement dans un secteur de dépannage à distance. Tu es à l'aise dans l'exploitation du pack office. Des connaissances en mécanique seraient un plus.

Nous te proposons :
- un poste en CDI temps plein, (35h00),
- basé à la plateforme logistique SAMSE à Brézins,
- une rémunération attractive qui valorisera ta performance et ta motivation,
- une protection sociale (mutuelle et prévoyance) et une épargne salariale (intéressement, participation et FCP).

Nous accordons une grande importance à ton intégration et pour cela tu auras ton parcours d'intégration personnalisé pour développer des compétences. Tu auras un parrain ou une marraine pour te guider.

Et au-delà…
Tu pourras construire ton parcours professionnel en saisissant les belles opportunités internes, dans le cadre de notre politique de mobilité.

Localisation

Zoom sur notre enseigne

Samse

Samse, c'est avant tout une histoire d'hommes de terrain.

Distributeur de matériaux de construction et d'outillage depuis 1920, Samse est présent en Auvergne-Rhône-Alpes, Paca et dans le Gard avec plus de 80 points de vente.

Notre réseau dense, notre mode d'approvisionnement et notre développement sont liés à une volonté d'être un interlocuteur de proximité pour les entreprises du BTP, les professionnels et les particuliers.

Le recrutement local, associé à la promotion interne et à une grande stabilité des équipes, se traduit par une connaissance des spécificités de la région, des modes de construction, des matériaux locaux, des entreprises et des artisans.

Pour retrouver toutes les opportunités d'emploi du groupe Samse, consultez notre site dédié    www.groupesamserecrute.fr